港鐵MTR Mobile App推出10周年，明將更新界面並推出全新積分計劃「MTR分」，乘港鐵、在港鐵車站或商場購物均可一併賺取積分，換取免費車程或其他禮物。乘客在10月31日前登記，更可獲8,000元迎新積分，未來亦會推出不同雙倍積分推廣。新介面亦加入購買月票功能，可使用八達票卡購買月票並賺取MTR分。

港鐵今年將引入二維碼（QR Code）入閘，MTR Mobile稍後亦會加入「二維碼乘車付費」，乘客日後可利用程式或首個合作夥伴Alipay，以QR Code入閘，但承認疫情有影響推行進度。另為配合智慧城市發展，香港電訊已率先在太古站加設5G服務，其他供應商亦正商討引入；由7月起，乘客更可在車站大堂及月台使用免費Wi-Fi服務。

至於近年引入的「Chatbot互動查詢」，新虛擬服務大使「MACY」會取代「基哥」解答乘客問題，但港鐵商務總監楊美珍向「基哥」粉絲派定心丸，「（基哥）仲會喺不同地方存在」；乘車指南稍後亦會加強功能，提供更多建議轉乘路綫，方便乘客選擇。